10月23日，有网友在社交平台发布视频，称其在23日下午乘坐G338次高铁（区间为驻马店至郑州）时，在11号车厢洗手台处发现有虫类活动，顺着缝隙爬来爬去的、吓了一跳。
据网友描述，当时他正在该处充电，抬头时注意到台面上有虫子出现，推测可能与消杀不到位有关。由于下车匆忙，未及时向列车工作人员反映该情况。
10月24日，有热心网友拨打了铁路部门12306反映此趟列车出现虫子的情况。据G338次列车工作人员回电反馈，称铁路部门已进行排查，并联系防疫部门对相关位置进行了消杀，请乘客放心。发现虫子的位置已确认为11号车厢洗面台（洗手台）处，该处存在缝隙，因位置隐蔽、近期天气转暖开启空调，加之洗手台常接触水汽，导致出现虫患。除该点位外，防疫部门也将对全列车底所有隐蔽部位进行彻底消杀。
10月25日上午，都市现场记者就此事联系了12306客服人员。据客服表示：如果在列车上发现了类似问题，请旅客第一时间反映到所属站段，联系列车上的工作人员进行处理。
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