劳力士维修陷争议!镜面损坏却被要求内部一起维修,价格翻倍,劳力士检修事情:13万手..

近日,长沙一位市民匡先生不小心摔坏了价值13万元劳力士手表镜,想找一个官方售后维修。结论,他没想到会碰到困难。劳力士(北京)售后服务中心对他说,除非主夹板一起修,不然没有修。这令匡先生感觉很不合理。他觉得这是“捆缚检修”,剥夺了顾客的自由选择。

劳力士维修陷争议!镜面损坏却被要求内部一起维修,价格翻倍

原因是匡先生在2018年5月1日花了13万元香港买了一块劳力士表。今年8月31日,他不小心把手表摔倒了,镜子碎了一地。他迅速联系了劳力士ROLEX(IFS国金中心店),请工作人员陈女士帮助将手表送至劳力士(北京)售后服务中心进行修复。检修前,门店可能维修费为3800元(含详尽检修不抛光)、拆卸镜面1100元,拆卸表把1000元,共5900元。东方手表公司还出示了一份维修单,上面写匡先生的手表壳有多处负伤,但走路时没有问题。镜子坏掉,指针有刮痕,第三方以前开启了外盖。

劳力士维修陷争议!镜面损坏却被要求内部一起维修,价格翻倍

出乎意料的是,9月3日,服务中心发觉,因为第三方打开盖子,主夹板上有胶块和损坏印痕,所以除了镜子外,主夹板也必须修补。花费也要重算,维修服务或3800元,拆卸镜面和主夹板各自要1200块和7300元,共12300元。匡先生搞不懂,他说:“我手表内部还没坏,为何要修主夹板?“他感觉服务中心没经他容许就拆除了手表。陈女士解释道,假如匡先生不确认服务,服务中心就不会逐渐检修。

陈女士说,主夹板是手表运动的关键部件,其功能是固定和支撑运动中的很多构件,以保证运动的稳定性和精确性。可是,服务中心无法提供全部毁坏区域的视频。匡先生只想修镜子,不愿换主夹板,但陈女士说她早已向领导反馈,店只邀约零售点,接纳手表,转至服务中心。服务中心明确表示,不更换主夹板就无法保证手表的修复特点。假如不容许,服务中心只能把手表寄回来,因为不拆换主夹板会影响机芯的后面走动。

9月8日,陈女士再次联系匡先生,称服务中心催促处理,假如今天不确认服务,明日手表便会退还。但匡先生还是不允许这类处理办法。到9月22日,已经过去15个工作日,匡先生积极找店,问为什么维修和更换镜面的手表未按照约定的时间进行。陈女士解释道,因为匡先生不愿拆装和更换主夹板,店家在电话沟通时没有连接,她们仍在积极与服务中心联络。但匡先生认为,该店存有“不该修的乱修”难题,并没在规定时间内积极解决。

9月23日,在三湘都市报记者的陪同下,匡先生再次前往长沙国金中心劳力士店展开讨论。但是,通过大概一个小时的沟通,他仍然无法就维修计划达成共识。匡先生马上作出要求,想改一块新表。9月24日,事儿获得了新的进展。匡先生告诉记者,在记者的陪同下沟通后,劳力士店建议免费更换主夹板。但是,匡先生对此表示猜疑。他说它的主夹板完好无缺。假如服务中心没有具体拆装拆换,而是用“免费更换”名义处理,本质上还是在蒙骗顾客。他依然不接受这个计划。

9月26日,记者打给劳力士(上海)服务中心热线,对方表示北京维修中心的手机号没有扩大进口。当被问及维修中心能否给毁坏零件的视频或图片时,工作人员说没有这项服务。她们说,送至那边不是当客户零距离拆卸的,顾客看不到,价是口头通知的,维修之后得出细节。

湖南和大律师事务所副主任王友华注重,作为消费者,匡先生有权依法随意选择服务,原则上有权要求只维修镜子。可是,如果商家可以通过客观专业的检测报告确认主夹板的损坏也存在关联性毁坏,只换镜面就会造成手表无法正常运行或安全隐患问题,那么根据专业责任提出的捆缚维护要求是合理的,在这种情况下,消费者的选择权会受到合理限定。

王友华留意到,“主夹板和镜子务必一起拆装”的合理性完全取决于能否给予足够的证据,不然就不科学了。因为店面“务必捆缚拆装拆换,不然不修补”是一个强有力要求,因此企业务必承担举证责任,必须提交相关检验报告或专业意见,包含确定主夹板坏、坏水准、毁坏逻辑顺序;给予品牌维护标准或国家标准,确定其规定是必要的流程。如果商家无法提供以上证据,只用“公司规定”或“无法保证”等模糊缘故回绝,则其要求不科学,涉嫌侵犯消费者的选择权和公平交易权,组成“强制交易”。

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