“做你的,做完你的做你的,我做你的,啊对对对对,就是你们几个”。走红的鸡排哥被称为“鸡排主理人”。
当我深入了解鸡排哥事件之后,不难发现,他之所以能够走红,是因为顾客“花6元买鸡排,却享受到了60元的服务,600元的情绪价值。”
而且,当我刷到鸡排哥在文旅座谈会上的讲话的时候,更是被他的控场能力所折服。
但是作为一个考公人,我们面对热点事件,不能只是看个乐,其背后蕴藏的公考相关的知识是非常值得我们深入挖掘并学习的。
从鸡排哥身上得到的启示:
1.量体裁衣,提供精准服务。
“鸡排哥”通过设定学生优惠时段等方式,精准满足了学生的需求。这启示政府公共服务应从中借鉴,从粗放式管理转向精细化服务,针对老年人、青少年、残疾人等不同群体提供“量体裁衣”式的政策与帮助。
2.关注精神需求,提供情绪价值。
“鸡排哥”与顾客的幽默互动提供了超越商品本身的情感体验。这提示社会治理者,良好的公共治理不仅要解决物质需求,也要关注公众的精神需求和情绪疏导,例如通过建设社区文化活动中心、提供心理咨询服务等方式,提升居民的幸福感和归属感。
3.加强沟通技巧,拉近干群关系。
他巧妙运用语言艺术,化解可能出现的消费纠纷,营造了愉快的消费氛围。这启示党员干部,在与群众打交道时,高超的沟通技巧和共情能力是化解矛盾、提高工作效率、拉近干群关系的重要软实力。
“鸡排哥”不仅给自己带了泼天流量,也给景德镇的文旅加了把火。然而,怎样将“流量”变成“留量”是这座城市所要思考的问题,也是我们作为考公人所需要思考的问题。
面对爆火带来的占道经营、秩序混乱等问题,当地城管部门并未简单“一刀切”地取缔,而是采取设立工作专班、协调新摊位等包容审慎监管方式。这生动体现了服务型政府的理念,即在维护城市秩序(“堵”)的同时,更注重通过人性化服务为小微经营者创造空间、激发社会活力(“疏”),是优化营商环境的典范。
以下内容摘取新闻联播公众号发表的文章:《“鸡排哥”走红,带来哪些启示?》
从“让顾客笑着走出理发店”的“发型师晓华”,到“卤鹅哥”,再到“鸡排哥”,他们走红都给所在城市带来了关注度,也都提升了城市形象。
网红热点可以作为引人入胜的“导语”,而日常建设则是承载游客体验的“正文”。坚持长期主义,深挖城市文化基因,构建“人人都是推介官”的共生生态,让流量成为活水,留得更久。
文旅发展,各地都在想方设法出新招、出实招。而“鸡排哥”的走红,或许也带来一个启示:一地文旅的吸引力,不仅在于恢宏的建筑、特色的景区,也在于其展现出的独特生活气息。珍视自发生长的“毛细血管”,让烟火气孕育出更多流量爆点。
总而言之,当一座城市愿意俯身倾听市井声音,厚爱善待游客,文旅产业才能真正拥有生生不息的活力。优化消费环境,强化情感黏度,游客才会来了又来。