2025年9月24日
【事件】老人称发现亡妻存折起诉银行索要60万被驳回
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【简评】
七旬老人崔某在亡妻遗物中发现手写涂改的存折，据此向银行主张60万元存款，法院经审理认为存折内容与银行系统记录不符，判决驳回其诉讼请求。该案虽以银行胜诉告终，但反映出在存单存折管理、客户遗产继承服务方面仍存在风险隐患。对金融机构而言，此类事件容易引发公众对“银行是否认账”“存款安全能否保障”的普遍担忧。启示在于：一是必须确保核心业务系统的权威性与唯一性，所有存贷款记录均应以电子系统为准，纸质凭证仅作辅助，且对历史手写凭证应加快电子化归档与核验；二是强化遗产继承等特殊业务的服务能力，主动推广“已故人员账户线索查询”等便民举措；三是加强柜面人员培训，在面对客户质疑时，应耐心解释系统记录的法律效力，提供交易流水等证据，并主动协助办理合法继承手续，将潜在投诉化解在萌芽状态。
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